福泉：电力“记忆大师”，以细腻服务铸就电力情怀

　　福泉供电局金山供电所位于福泉市中心，供电服务辖区用户多达5.4万户，客户数量多、信息复杂。金山供电所有一位“记忆大师”，她能熟悉掌握自己负责的每一位客户信息，用优质的服务换来用户的信赖和支撑。

　　“杨师傅很有耐心，我填表填错了好几次，她都会很仔细地和我说哪里错了，需要怎么修改。”“她也会很仔细的和我说怎么关注南网在线，怎么在上面缴存电费，我记性不好，她会一遍一遍的耐心教我。”客户们对杨小艳师傅赞不绝口。

　　杨小艳今年44岁，个子不高，话不多，见人总是笑嘻嘻的。从2010年开始在金山供电所工作至今，回想那段刚从水电站初到供电所工作的她满是辛酸，可以说是举步维艰。对供电所业务不够熟练、客户信息不够了解，家中还有年迈的父母以及年幼的孩子需要照顾，她在工作与生活中默默平衡着。坚守着自己的岗位，慢慢熟悉业务，用心用情和客户打交道，在业务上兢兢业业，对每个细节都严格把控，慢慢成为“记忆大师”，杨小艳所辖片区的用户数量达4600余户，她能熟记每一户客户的不同需求，能提前判断催费过程中的难点，精准把控问题，做到点对点沟通客户，最好的一次做到提前11天电费结零，这在用户体系如此庞大情况下，是来之不易的。

　　杨小艳凭借自己多年来辛勤工作始终保持着零投诉率，工作中她还带动着身边的同事积极向上，他们默默以杨小艳师傅为榜样，全面提升自身的业务素质和服务水平，为广大用户带来更好的用电体验。近年来先后获得都匀供电局技术能手、都匀供电局先进个人、贵州省最美劳动者等荣誉。她说她只是一个普普通通的电力工作者，她的这份默默付出却是不普通的。她坚信，只要心中有客户，肩头有责任，就能克服一切困难。